Только факты: с 2020 года в Закон «О защите прав потребителей» 9 раз (!) были внесены изменения. Все они направлены, в первую очередь, на защиту потребителей услуг и, к сожалению, не всегда предусматривают защиту исполнителя услуг. Чаша весов совсем не в пользу клиник!


Дальше – больше: это позволяет «плодиться и размножаться» различным обществам защиты прав потребителей, которые используя каждую букву закона, стараются поставить/«подставить» клиники в зависимое положение.

В ход идут не только массовые проверки, но и откровенный хайп – раздувание проблемы на ровном месте с помощью интернет-ресурсов, а также угрозы сформировать негативное общественное мнение о медицинской организации и ее врачах. Примеров за последнее время всё больше и больше… «Попадаются» на ерунде и потом страдают даже опытные руководители и грамотные специалисты эстетической медицины.

Кроме того, на этой волне также взлетают вверх так называемые «отзовики», которые также используют открытое информационное пространство, чтобы «серыми» и «черными» PR-методами получать прибыль, разрушая деловую репутацию честно работающих клиник.

Самый главный риск заключается в том, что, ежедневно занимаясь развитием клиники, 99% руководителей абсолютно не готовы к жёстким психологическим манипуляциям и информационному шантажу и попросту «теряются», не зная элементарных правил противостояния «псевдозащитникам» и потребительскому терроризму.

В рамках онлайн-семинара обсудим новые способы давления потребителя на клиники, новые форматы обществ защиты прав потребителей и интернет-рэкет и алгоритмы действий сотрудников клиники в сложных ситуациях и искусственно созданных конфликтах.

Семинар рекомендован руководителям клиник, главным врачам, PR-менеджерам, старшим администраторам.