В справочнике профессий существует и такая – Администратор. Утвержден профессиональный стандарт администратора, работающего в организации, которая оказывает услуги. Однако руководители клиник по-прежнему нанимают на работу по стандартным признакам: симпатичная, улыбается, не прекословит… Если умеет продавать - цены ей нет.
Но! Администраторы клиник эстетической медицины не знают, как себя вести, если в клинику пришли проверяющие и не знают, какие документы они могут выдать на руки пациенту, если он их требует.
К чему это приводит? В клинику проникают недобросовестные вымогатели и им открыта все кабинеты и помещения, в которых всегда потребительским есть чем поживиться. На руки пациентам выдаются медицинские документы, в которых видны все ошибки врача.
Все эти сведения становятся аргументами против клиники как в судебных разбирательствах, так и при рассмотрении претензий потребителя.
Между тем есть четкие, подтвержденные нормативными документами алгоритмы работы администратора в нештатных ситуациях. И если администратор получил нужные знания и превратил их в твердые навыки, клинике не грозит опасность извне.
Задайте своим администраторам несколько вопросов, и если они не ответили на них твердо, отправляйте учиться и приобретать знания, умения и стрессоустойчивость во внештатных ситуациях.
Если вы и сами не знаете ответов на эти вопросы - присоединяйтесь к онлайн эфиру нашей Группы Поддержки.